CRM应用中的售前数据可用来推动销售,而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。
CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据,销售代表和销售经理可以捕捉、预测,并优化管理销售渠道。但你是否知道售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系?
大部分公司的售后数据都散布于各类系统(如ERP、人事管理和薪资管理系统)之内。然而,这些数据往往受缚于电子表格的约束,比如有不少公司目前依然采用人工方式来管理销售薪酬流程。所幸的是,越来越多的公司开始摒弃呆板的电子表格,继而将售后数据汇集到销售薪酬管理库中,并与薪酬机制挂钩来形成一种一站式的数据仓库。 这种方式从根本上改变了售后数据的原有格局。
通过新的机制,旧有的销售薪酬管理应用将会产生巨大的变化。首先,自动化流程将可精确计算出所需薪酬,因此相关人员可以从中掌握更准确的信息,比如售出了哪些产品、卖给哪些客户、毛利率是多少、通过哪些渠道、在哪个地区销售等。这是一个很大的突破,公司可以通过调整这些数据来对活动中的销售情况做出更得当的应变。他们可以更合理地设计薪酬制度来催化获利更丰厚的销售行为,让薪酬制度更具灵活性与适用性,并始终对市场机遇保持敏锐的触觉。
由于大部分公司的薪酬流程通常都倚重于电子表格库,因此无法与CRM应用、流程和数据很好的连通。但是通过将售后数据汇集到销售薪酬管理库后,后勤办公室流程和面向客户的CRM之间就架起了一座通道。打通CRM与销售薪酬管理应用之间的阻滞能帮助公司进行无缝数据共享并合理调配多种渠道。这不难达成。实际上,如今基于Web 2.0的mashup和网络服务机制早已成功做到了这一点。
公司的销售代表和销售经理可以凭此获取更宽阔的销售视野。比方说,如果缺乏一种简单的方式来整合售前与售后数据,那么销售代表就无法快速得知他们在帮助公司售出公司想要售出的产品后能为自己增加多少奖金或佣金。但是通过将销售薪酬管理与CRM相连结,销售代表可以精确、即时地获知每笔交易将会为他们带来的奖金。他们甚至能够运行模拟场景来判别如何调整销售结构以获取最丰厚的佣金、奖金和特别奖励。 通过行之有效的战略薪酬计划,销售代表来说回报最多的产品就是公司获利最丰厚的产品,这样就形成了一种愉快的双赢局面。
那些投资于CRM应用的公司应提高对售后数据的重视。销售交易所产生的数据并不是鸡肋,而是含金量极高的信息,它们能够延展CRM投资的价值,并帮助公司实现销售与利润两手抓,两手都要硬的目标。
您可以任意转载本文,但转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及版权声明
作者:admin,原文链接:http://rthinker.com/articlecrm/?p=81
分享到:
相关推荐
CRM initiatives need a framework to ensure that programs are approached on a strategic, balanced and integrated basis. Such a framework will maximize benefits to the enterprise and its customers
20210827-华泰证券-中国版CRM:从基础到实践.rar
CRM:从战略到实施.doc
CRM:不以客户为中心.doc
广告营销CRM:CRM版图中被忽略的一角_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
基于数据挖掘的银行crm系统分析
社交网络数据抓取,以及CRM系统基于Java实现。项目内容项目简介项目起因本项目主要服务于社交网络数据抓取替代架构。项目框架sns-dao :数据接口层sns-hdfs :HDFS服务层sns-parser :页面解析层sns-core :系统sns-...
Rukovoditel 3.2.1 - Project Management/CRM:基于 Web 的开源项目管理应用程序-开源 Rukovoditel 是一个免费的基于 Web 的开源项目管理应用程序。 与传统应用程序相去甚远,Rukovoditel 为用户提供了更广泛和广泛的...
CRM:决胜车市下半场的利器精品报告2020.pdf
电商CRM:用户信息管理与场景应用_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
SMS 和 CRM:演变过程中的相似之处和相反之处.pdf
Oracle Siebel CRM:专业深度与个性化服务为客户添力.pdf
[基本模块]CRM模块如何正确导入数据[基本模块]CRM模块如何正确导入数据
crm数据分析 数据案例.pdf
CRM:不同业务场景下的线索流转策略_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
SSM整合企业案例_客户管理系统CRM:分页.增删改查
内部的crm 用mvc3 +log4net 做的。数据库都在里面面
CRM2011数据导出数据量上线设置
管理信息化热点问题讨论”之三CRM:不以客户为中心?.docx